更好的方式来引导用户为APP应用打分

日期:2015-10-09 / 人气: / 来源:未知

为什么用户的打分和评论对产品很重要?无论是苹果还是Google,他们都会在应用的图标和标题旁边放上来自用户的打分,以便让浏览者快速了解该应用的品质。人们通常不会下载那些三颗星以下的陌生应用。

这样的机制在多数时候还是比较有效的,但在一些特定的情况下也会存在问题。例如多数非技术背景的用户并不了解那些由于设备自身系统及硬件兼容性所导致的问题,他们会把错误归结到应用上面,对其产生错误的评论。此外还会有形形色色的误会以及荒谬的情况发生,例如有些用户责备一款闹钟应用不会自动停止闹铃,甚至在手机没电之后还会响着。(你可以自己Google到App Store当中的一些“蠢”评论,它们真的很有意思)

有些科技评论员甚至向用户建议,如果应用内弹出请你评分的对话框,那么你就去打一星。虽然无理,但不得不说,如果你以错误的方式和原因向用户提出打分请求,那么人们确实会产生负面反应。简单而突兀的要求用户在他们完成任务的过程中给应用打分,这对于产品体验的损害是巨大的。不如问问自己怎样才能做的更好一些,或者能否站在用户的角度考虑一下怎样做才能帮他们解决有可能遇到的问题,而避免负面的反馈发生。

为什么传统的打分方式不理想?想象一下你正在餐厅就餐,开心的埋头享受着美味,这时服务员走过来打断你,问你这道菜的味道怎么样。
这和用户正在使用你提供的产品完成他们的任务,而你却粗鲁的突然跳出来让他们打分的情况差不多。当用户正在做事时,无论如何不要打断他们 。

我们把情境设想的更加具体一些,看看这种事情发生在你的典型用户身上会是怎样一种状况:他们刚刚打开你的应用——我们假设他们正准备发点微博什么的——突然一个对话框出现,上面写着“嘿,给我们的应用打个分吧!” 猜猜用户会有怎样的反应?他们打开应用为的是完成某种目标,而你却跳出来打断他们并让他们帮你的应用做些事情?用户有很多事要做,帮应用打分这件事永远是排在最后面的;除非你激怒了他们,以至于他们忍无可忍一定要立刻给你差评。

作者:admin


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